美国古根海姆博物馆http://www.guggenheim.org

美国摄影博物馆http://www.photographymuseum.com

美国大都会艺术博物馆www.metmuseum.org

美国自然历史博物馆 www.amnh.org/

美国泰特现代艺术博物馆http://www.tate.org.uk/modern/default.htm

大英博物馆 http://www.britishmuseum.org/

法国卢浮宫博物馆   www.louvre.fr

意大利乌菲奇博物馆 http://www.uffizi.firenze.it

加拿大科技博物馆http://www.science-tech.nmstc.ca

印度铁路博物馆   http://www.rai/waymusecum.com

新加坡艺术博物馆   http://www.museum.org.sg/sam.htm/

日本国立东京博物馆  http://www.tnm.go.jp

俄罗斯爱尔米塔什博物馆 http://www.hermietagemuseum.org

原载《博物馆之声》2000年11月25日

中国邮币卡网 www.csc.net.cn

电话卡报 http://yp.online.jx.cn

山东青岛通信电话卡网站www.qdcard.com

中华集卡网www.cnjika.com

中国电信网站 www.chinatellecom.com.cn

 2008-08-22

   原载:http://www.enet.com.cn/article/2008/0820/A20080820347650.shtml

中国电信博物馆位于北京市海淀区学知路口东北侧，地处首都科学文化机构荟萃的中关村科技开发园区。该馆设有中国电信发展史、电信科普厅、电话卡厅。展出面积7000余平方米，馆藏文物17000余件。

为迎接第29届奥运会，作为2008年奥运期间北京市九大重点展出场馆之一的中国电信博物馆近期推出了两个专题展览。其一为“中国电信专题展”，这个展览展示了中国电信在近年来的新技术新业务，涉及到中国电信的“商务领航”、“号码百事通”、“个人信息化”、“企业责任”等诸方面的发展情况。在展厅中特别布置了“我的E家”家庭客户场景，在这里观众可以体验家庭信息化的所有设施与外界进行自由沟通，如免费上网、通话等。其二为“同一个世界 同一个梦想——迎奥运体育专题电话卡展”，该展览按类分别展出了各个体育活动专题的电话卡达数千枚，包括足球、篮球、羽毛球等系列，内容十分丰富，这些电话卡都是以前不同时期发行的，有不少出自电信博物馆收藏，值得观众一看。

图：电话卡展

作为北京博物馆学会团体会员单位的中国电信博物馆以展览为形式，以中国电信新业务和特色电信卡为载体，以体育主题为纽带，把奥运和中国电信联系在一起，抓住奥运契机，全面展示了中国电信的企业文化和发展成就，提升中国电信的企业形象和品牌价值。

图：我的E家场景

据悉，早在2003年7月23日，中国电信博物馆与九三学社中央委员会、九三学社北京市委员会共同在北京举行了为期一个半月的大型“奥林匹克与中国”图片展，韩启德、何振梁等有关方面的领导出席了开幕式。展览以现代奥林匹克之父顾拜旦的不朽诗章“体育颂”为开篇，介绍了古代奥林匹克运动，现代奥林匹克运动的思想、组织与活动，以及奥运会与社会和经济的关系；描绘了历届夏季奥运会与冬季奥运会的盛况；讲述了奥林匹克与我国的不解之缘和中国人民对北京2008奥运会的期盼。展览的举行对进一步推动奥运精神起到了一定作用，该展览取得了圆满的效果。

原载：http://tech.qq.com/a/20080815/000343.htm

作为我国最大的固网运营商的中国电信在近年来的品牌创新与管理上日益丰富多样，针对不同的目标客户群体在品牌建设上相继推出了“商务领航”、“号码百事通”、“我的e家”。像“号码百事通”（北方118114或南方114）和“我的e家”客户品牌更是深入人心，其品牌定位和服务内容与社会民众的距离更为贴近，它实实在在地为广大民众提供通信信息服务，满足民众的各种需要。

有了良好的企业品牌，如何展示其品牌魅力，扩大家庭品牌的影响力和知名度，以更好地服务于社会。中国电信积极与中国银联、各银行广泛开展合作，整合各方面的资源，推出了不同种类的联名卡（单双币种信用卡），赋予了银行卡新的电信增值功能。我们看到，中国电信在“我的e家”联名卡发行上动作较快，早在2006年就与招商银行陕西分行、建设银行陕西分行同时分别隆重推出了“我的e家”双币种联名卡，对此，陕西市场反映十分强烈，受到了民众的追捧。为了更好地强化家庭客户品牌创造的无限价值，扩展品牌的影响力，2008年，中国电信江苏公司亦将与招商银行南京分行等银行深度合作推出“我的e家”银联联名卡。

在号码百事通联名卡的运作中也有了新的突破。2008年3月13日，中国电信广西分公司与工行广西分行在南宁联合举行“信息化电子商务战略合作暨牡丹百事通联名卡”启动仪式，双方将在信息化和电子商务等方面开展广泛合作，共同拓展信息化和电子商务市场。双方将合作发行“牡丹百事通联名卡”，卡种分铂金、贵宾两个等级，持有此卡的客户可享受银行卡金融功能、银行与电信的积分回馈、中国电信商家联盟等级服务、中国电信俱乐部会员服务等。此外，还可享受电信营业厅VIP服务、新业务优先试用、优质高效的故障维修服务等，以及工行与电信的联盟商家共同为客户提供的其他服务。

目前，企业品牌的传播渠道是越来越多。在渠道选择上，不少企业更重视与相关企业的合作与共赢；在选择合作伙伴上，那些有竞争力的能给双方带来品牌价值的企业更受到青睐。而电信业的特点决定了其与国计民生均有着密切的联系，电信业发展的如何又关系到国家经济、贸易、文化等各方面的建设。对电信运营商来说，品牌建设与管理创新即显得十分迫切。

电信服务作为一个典型的信用消费产品， 先天存在与金融信贷服务相整合的基础。银行业的激烈竞争，使得各家银行的信用卡的竞争要素已不再停留于信用幅度，理财套餐等货币范畴，功能多样化和外延化将是形成竞争优势的突破口，同时信用卡加载电信服务，弥补了电信服务的不足，满足了人们在支付方面的快捷需求，为电信业务的开发和拓展提供了新的空间和基础。

品牌在创新，品牌在延伸，品牌为企业提供了更大的发展空间。企业在发展中推动品牌、丰富品牌、创新品牌，而品牌的提升是与企业的持续发展相辅相成的，互相制约的，共同发展的。试想，没有品牌的企业那是不可想象的。

 2008-07-07

　　一、大力宣传CDMA网，提高其网络的影响力和公信力。

　　中国电信在成功收购CDMA网络后，首先，要积极实施一系列的市场宣传活动，展示中国电信的形象。比如：可以通过多种方式(电视、报刊、网络、店面广告等)，借助各种力量告诉客户CDMA网络已被中国电信所收购，并将由中国电信来管理和运营，提供各种移动通信服务。让客户了解如今的CDMA网络与先前由中国联通运营CDMA网络时将有着显著的不同。

　　其次，从其网络建设与发展优势方面加大宣传力度，找好找准切入点，应从网络的绿色环保无辐射上网快等符合人类健康生存的角度展示其网络自身的魅力，让客户意识到这不仅仅是电信运营商管家的改变，重要的是向客户传达一种信息，中国电信作为一家主导电信运营商对未来CDMA网络寄予的深切厚望，给客户贯穿一种优质先进环保稳定高效能的CDMA网络将由中国电信精心打造，这个网络已离我们越来越近了，它能给客户带来与众不同的移动信息新服务，这种移动信息新服务将涉及到的客户生活的各个方面。

　　其三，从中国电信来说，要充分整合利用综合电信资源，发挥移动通信的优势和特长，包括与固定网的打通和有机的关联，无论客户通过固定电话还是用手机都能够享受到移动信息全方位的服务，展示出中国电信的品牌实力和水平，因此，整个电信网络的影响力和公信力就会得到大大增强。本着意识(观念)左右行动，行动决定品牌的选择套路，一旦整合后的智能化的全网络全业务投入运营，中国电信则会受到客户的高度关注。

　　二、加大网络的优化，尽快升级到CDMA2000标准的3G网络。

　　中国电信接收CDMA网后，首先，就要对全国的CDMA网进行摸底调研其网络运维情况，包括网络覆盖、网络信号、通话质量，有效客户分布等等，在现有网络的条件下进行优化和改进，做到有的放矢地开展下一步的工作。

　　其次，如何尽快升级到CDMA 2000标准的3G网?在升级过程中将会遇到什么困难或难题，如何寻求有效地解决方案?在CDMA 2000标准的3G网与固定网的融合在未来发展中如何进一步整合其网络资源，进而产生和带动起新的业务，即激活发展了新用户又使固话市场获得了新生，还影响和控制了产业链的创建与成长，包括通信终端、通信设备、软件、电信增值等企业的跟进和配合，这些都应是中国电信所关注和研究的实实在在的事。

　　有了上面的考虑，我们站得才能更高一些，看问题和把握问题时才更加准确，对位，主动权就能够始终掌握在自己手中，那么，制定出的网络升级方案与运营能力的匹配以及产业发展策略的出台就会更强大更有可行性，也会更有感召力和号召力。

　　三、整合大客户、集团客户资源，有针对性地制定营销方案以发展和捆绑CDMA 网来推进其信息化的全面实施。

　　大家知道，中国电信不仅有2亿多的固话用户，而且还拥有众多的大客户和集团客户，中国电信在近年来针对这些客户研究制定推出了各种行业信息化解决方案，并广泛应用于这些客户群体中，为客户通过信息化的发展带动了其业务市场份额的不断激增，创造出了良好的效益和价值。

　　中国电信与众多大客户和集团客户始终保持着密切的联系，互相依存和成长，形成了你中有我，我中有你的影子，这从双方开展的一些合作项目就可以得到进一步的验证。如中国电信前期力推的有“商务领航”、“号码百事通”等品牌，而“号码百事通”就是中国电信与企业客户为大众服务架起的商务通道平台，于此中国电信整合了与餐饮、电影、旅游、保险等行业的企业资源，通过拨打电话118114就把电信运营商与企业捆绑在一起共同发展，使企业在这个平台上既得到充分的展示和服务，又获得了新的产值。这大大提升了企业的信息化工作，对企业的信息化资源的充分利用与整合亦起到了一定的促进作用。

　　在接下来中国电信运营移动通信CDMA(CDMA2000)网络时，先期开展的这些品牌创新和经营业务就更有了发展的市场空间，因为它有了移动通信的元素，就可以让其业务种类得到不断丰富，这样的集合业务和产品在电信市场上将有一定的发展天地，为此，中国电信与这些客户的关系将更加密切和团结，形成新的战略发展联盟，实现价值的共赢。

　　四、呵护现有CDMA网的客户资源，加大跟踪服务力度，使其平稳过度到CDMA2000网络。

　　在关注大客户和集团客户的同时，千万不要忽视对大众客户市场的维护，也要对大众客户实施贴心服务，加强与客户的联系，积极主动征求客户使用CDMA网络和手机的意见或建议，可以按比例进行抽查获取数据来分析和研究，以便于今后改进和提高服务水平和能力。

　　目前，作为全网络全业务的中国电信应做好对此类客户的市场营销的深度扩展和服务，以服务类别多和新服务多取胜和吸引及留驻客户，以稳定客户在网的数量和贡献值，为将来平稳过度到未来的CDMA2000标准的3G网络服务打下良好的基石。所以，中国电信更有必要做好对客户的不断感恩和回报，这都是眼下要做的事。

　　以上四点在中国电信成功收购CDMA网络后，应加大移动通信的研究，对CDMA 网络的发展和未来要有一清醒的认识，时刻把握网络未来发展的方向，将移动通信网有效地与固网进行嫁接(融合)，形成更为强大实力雄厚的全网络，实施新的电信运营战略，使基于网络的各类业务进一步得到补充、互相影响和促进发展。同时，为产业链上相关的产业健康发展创造良好的电信资源通道，这是中国电信应该尽的责任和义务。

　　中国电信正因为有了CDMA网络资源优势亦使本处于发展困境的固网插上了再次腾飞的翅膀，在未来有了更大的施展空间。笔者相信，全网络全业务的管理和运营必将使中国电信取得本该应有的市场份额，赢得更多的社会美誉。

　　原载：http://www.chinabyte.com/14/8250514.shtml

我们知道，中国电信一直非常重视旗下的5000余万小灵通用户，尽管还没有正式接受中国联通的CDMA网络和用户，但已加大了对移动通信发展的步伐，通过成立终端公司有计划地集中采购定制手机终端的方式来扩大市场，首期目标定制数量为500万部手机，主要用于未来小灵通用户的转网（CDMA）。而旗下的小灵通用户则成为中国电信主要的不可缺少的潜在用户群体。中国电信将通过创新的营销手段吸引这部分群体也是不难的，因为这部分群体长期使用中国电信的各种电信服务，包括固话、宽带，对中国电信的“我的 E家”家庭客户品牌亦十分认同，更对中国电信长期以来的电信服务较为满意和信任，

北方十省的小灵通放弃不放弃不取决于中国网通，而取决于中国联通未来发展战略的进一步调整，中国联通在接受中国网通后亦必须会采取措施，积极想办法扩大旗下的用户，吸引旗下的小灵通用户尽快转网到GSM网络。否则，北方十省的小灵通用户将成为中国电信CDMA争取入网的主要对象，因为中国电信在北方十省CDMA手机资费方面很可能会比南方地区要优惠不少（主要原因为北方固话市场不是中国电信的领地），又比现在北方十省的小灵通资费便宜许多。在中国电信大规模推广CDMA的全面攻势下，以其低价格的手机终端出击市场，势必会对北方十省的小灵通用户造成深度影响，包括北京80多万小灵通用户在内，很自然地成为中国电信看好的主要客户群体。

因此，无论是中国电信也好，中国联通也罢，同样面临着小灵通用户的去留问题。在小灵通用户的去留上，很显然中国电信的移动通信战略不是被动的、消极的，而是主动的、积极应对的。

2008-08-05

原载：http://www.enet.com.cn/article/2008/0806/A20080806341923.shtml

对于企业来说，对客户的管理和经营仍然是一篇空白。例如：拿移动通信终端来说，客户在商店（代理商）购买了手机，销售商会将商品销售信息反馈给生产企业，以便及时补货。与此同时，企业售后服务部门就要及时跟进，主动与客户核对商品相关信息，指导客户使用（操作），做好客户资料的登记。在客户购买手机一周年和两周年时致电慰问客户，征求客户对商品的使用意见或建议，了解客户新的需求，进而满足客户的需要（包括必要的新品推荐）。可以说到今天，我们的企业售后服务部门都没有开展这项对企业发展和未来有着十分重要意义的工作。更不用说在客户生日时或重要节假日时通过电话或短信与客户祝贺了。 

另外，由于移动通信终端的特殊性，这也涉及到电信运营商在内，一部手机的售出（初次），必然会有一个手机号码的启用，而手机号码的使用信息则会在第一时间反馈到电信运营商那里，而我们的电信运营商们亦没有在第一时间对新客户的到来做出积极反映（问候）。不难否认，近年来电信运营商对客户的管理和经营做了一些赋有成效的工作，但做得还不出色、不到位，而且还能做得更好。

由于对企业售后服务工作的忽视和落后，不仅使我们的企业失去了与客户进行沟通的机会，而且还失去了使客户二次购买其商品的欲望，客户远离了企业的商品，更远离了企业本身。由此看来，无论对大型企业还是对中小企业来说，都有必要加大对客户的管理和经营，把客户的有效管理和经营当作大事来抓，向管理和经营要效益。这对于售后服务部门来讲，一点都不是什么难事。只要本着对客户负责的态度，用规范的企业行为和务实的做事风格来解决商品的售后服务中出现的问题，包括商品的各种相关配件、配件渠道与价格、二次保修等等，使客户在维修中了解和认识企业，这可能是客户与企业真正的面对面的第一次接触与交流，其与客户接触和交流的效果如何将直接影响企业的形象。所以说，企业要重视售后服务工作，不能仅仅停留在表面上，还要落实到行动上，服务意识和服务能力在一线售后服务部门中都能很好的体现出来。因此，提高一线售后服务人员的文化素质和水平对企业来说尤为重要，企业要重视一线售后服务部门的工作，加大培训力度，使其适应企业一线工作的需要，做好对客户的管理和经营，使企业得到持续发展。

在这里特别要说明的是：企业的客户服务热线问题相对较小，只要保持热线电话（800、4008）的畅通，让客户一拨就通，减少没必要的语音提示，训练有素的客户服务人员均会予以解答其各种问题。关键是商品的售后服务网点问题很多。这主要是有的企业采取的是外包方式，交给相关部门做商品的售后服务，这样企业掌控和管理的就较为有限，包括服务种类、服务水平、服务质量、客户满意度等。目前看来，企业要加大这方面的管理，使其捆绑合作的伙伴融于企业之中，做好服务工作，做好企业的延伸和拓展工作，起到应有的作用，从根本上维护企业良好的社会形象和美誉度。

2008年8月2日

原载：http://www.enet.com.cn/article/2008/0805/A20080805341333.shtml